Expedición: Durante el proceso de expedición de mercancías, ambas partes suelen tener acceso a la
gestión del envío, la cual se realiza en la plataforma que ofrezca la compañía encargada de esta tarea.
Para realizar dicho control, lo normal es contar con un código único de operación, que permite acceder
a datos tales como fecha de salida, ubicación actual del pedido y potenciales problemas a lo largo del
camino.
La expedición consiste en el acondicionamiento de los productos con el fin de que estos salgan
del almacén y lleguen al cliente en perfecto estado y en las condiciones pactadas de entrega
y transporte.
Antes que el distribuidor pase a mesa de control el cliente tiene varios paquetes
dentro de los cuales puede escoger el que mas se adapte a sus gustos y preferencias,
así, enseguida el distribuidor pasa a mesa de control para validar el contrato:
Mesa de control permite atender y dar seguimiento a cualquier asunto, proveniente de
dependencias de la misma empresa, clientes o de áreas internas que implique una gestión
administrativa.
La solución comienza con la atención de los asuntos y documentos que son registrados
electrónicamente y turnados por el área asignada. Este proceso facilita establecer un control
total. Se turna el asunto del área de atención, el responsable del asunto da seguimiento a la
atención y envía mensajes a los involucrados, realiza la respuesta, cancelación o cierre del
mismo.
Al generar la respuesta correspondiente al asunto queda un registro y expediente electrónico
único que facilitará su búsqueda para futuras revisiones.
Entre los beneficios inmediatos que se obtienen están:
Este proceso hace mas eficiente el control de gestión de asuntos, ayuda a dar mejores
resultados dentro de Codice y a disminuir sustancialmente el uso de papel y mensajería.
En el área de mesa de control existen procesos, los cuales son necesarios para llevar un
control total sobre las operaciones que se llevan acabo, tales procesos son:
Un almacén es un lugar o espacio físico para el almacenaje de bienes dentro de la cadena de suministro.
Los almacenes son una infraestructura imprescindible para la actividad de todo tipo de agentes económicos.
En un almacén se pueden depositar tanto materias primas, como el producto semiterminado o el producto
terminado a la espera de ser transferido al siguiente eslabón de la cadena de suministro. Se pueden también
encontrar embalajes, piezas de repuesto y piezas de mantenimiento.
Sirve como centro regulador del flujo de mercancías entre la disponibilidad y la necesidad de los fabricantes
comerciantes y consumidores.
Para poder realizar el proceso de almacén, todo tiene su punto de partida cuando se hace una evaluación o
un stock de almacén donde podemos identificar de que material carece el almacén y asimismo identificamos
el material existente. Cuando el almacén carece de ciertos materiales se realiza un pedido, cierto pedido
solo puede ser solicitado por el gerente de bodegas ya que si el no lo solicita por medio del formato de
orden de pedido nadie mas lo podrá solicitar y por ningún motivo.
El giro del almacén es en torno a los distribuidores y los equipos que son solicitados por ellos y por el
cliente.
Existen dos maneras para adquirir el material de instalación pero depende del país donde te
encuentres por ejemplo si te encuentras en Centroamérica Codice te provee el material para que trabajes,
en México el distribuidor debe de comprar su material para trabajar.
En Codice existen dos tipos de distribuidores; distribuidores técnicos internos y los distribuidores externos.
En almacén principalmente es manipulado mediante una sesión en terminal y dentro del sistema tienen
registrado el almacén en cuanto a entradas, salidas, inventarios y en si todo el registro de materiales de
los cuales son para que los distribuidores lleven a cabo la instalación.
Los procesos de un almacén son:
Su función: en el almacén se realizan varios procesos entre los que destacan la entrada y salida de las
mercancías. En almacén se ingresan los materiales con los cuales trabajan los distribuidores.
La función en el almacén comienza desde que algún distribuidor o cliente se presenta en el almacén,
siendo un cliente ajeno a la empresa pero que goza de un servicio de la empresa, al cliente en el
almacén se le puede vender accesorios para su sistema como controles remotos o de igual forma
le pueden vender directamente algún decodificador LNB universal entre otros de tal modo el
almacenista debe registrar su salida de mercancía en el almacén y el cliente firmar la factura.
En caso de ser un distribuidor primero debe generar su orden de pedido y al almacenista puede ver
el historial del distribuidor si se le dio material actualmente o si tiene material pendiente de recoger
de esta manera a la hora de que el distribuidor recoge su material el almacenista le da salida a las
mercancías en el sistema de inventarios.
Cuando en almacén se hace una evaluación de las mercancías existentes y se han acabado materiales de
los cuales los distribuidores solicitan con mayor frecuencia es donde debe el almacenista gestionar la orden
para surtir mercancías con por lo menos dos semanas de anticipación.
Al realizar el pedido Novavisión nos da una nota de entrega de material para verificar de recibido y entregado,
cuando el material es depositado en el almacén correspondiente se nos entrega la factura. Codice tiene su
principal proveedor que es Novavisión que este a su ves le provee material exclusivo para instalaciones de
SKY.
Novavisión nos expide accesorios de instalación como lo son:
Para adquirir material de instalación Codice tiene otros proveedores de los cuales Codice
adquiere material como:
El material de instalación puede ser utilizado para tres casos:
1.- Instalación nueva: el material es principalmente usado para nuevas instalaciones que hacen los
distribuidores.
2.- Expandir el servicio: si el cliente tiene en su espacio un equipo para una sola televisión y decide
poner otras dos televisiones con el mismo servicio de SKY, entonces se requiere de material de
instalación para expandir el servicio que el cliente solicito.
3.- Reparaciones: en este caso si el equipo que tiene el cliente por alguna razón contiene alguna
falla o de pronto no responde por alguna contingencia que se presento, entonces el cliente
debe reportarlo para que sea reparado o sustituido.
Codice es una empresa de la iniciativa privada que se ha dedicado durante mas de 15 años a la comercialización del sistema
SKY. En palabras breves Codice es un distribuidor autorizado de SKY.
SKY es un operador de televisión por satélite que opera en México, Centroamérica y el Caribe. Además ofrece también el
servicio de internet por fibra óptica bajo la marca Blue To Go a sus suscriptores de la ciudad de México. Ahora bien, SKY
como cualquier empresa necesita de una entidad para comercializarse en este caso es Codice quien comercializa a SKY.
En Codice se realizan varios procesos, tales procesos son vitales para llevar a cabo la gestión y ejecución del servicio que
ofrece al publico en general. Para llevar a cabo los procesos en Codice se debe planear, organizar, dirigir y controlar cada
uno de los procesos que se irán ejecutando.
En este manual abarcaremos todos lo procesos que se llevan a cabo dentro de Codice tales procesos son necesarios dentro
de la empresa para poder lograr sus objetivos finales. Este manual esta dirigido para todo el personal que integra Codice así
como para el nuevo personal que con el tiempo se vaya integrando a la empresa.
Estos procesos aunque muchos los aplican no se dan cuenta que están llevando a cabo la ejecución de algún proceso,
aunque en algunos casos el proceso no se lleva a cabo y es donde las cosas no se hacen como deberían y comienzan los
errores dentro de la empresa, por ello se plasmaran en este manual los procesos de cada una de las áreas de Codice
para que así los que integran Codice y los que se agreguen a la empresa con el tiempo, sepan ejecutar en tiempo y forma
su función asignada.
En cada proceso de Codice se deben seguir los siguientes pasos, que son parte de cualquier estructura organizacional: