En almacén existe un subproceso "reposición de accesorios" esto es cuando un equipo se
encuentra dañado, ya sea por defecto de fabrica o por algún mal uso del cliente o del distribuidor,
en este caso el cliente procede a reportarlo y el distribuidor debe llevarlo al almacén y del almacén
se le proporciona equipo nuevo que sustituye el dañado.
Existen dos tipos de reposición de accesorios:
- Reposición de accesorios por activación: que es cuando se contrata otro servicio adicional
o mayor al que ya tenia el cliente, es ahí donde al cliente se le reponen accesorios por e
hecho de haber activado otro servicio. Se lleva a cabo por medio de una orden y se le
cobra el costo del servicio al cliente. - Reposición de accesorios por daño: que de igual manera se lleva a cabo por medio de
una orden que hace el cliente a SKY y SKY manda a un técnico para que cambie el
equipo del cliente. Es cuando el equipo no sirve o esta dañado por defecto de fabrica
o por algún mal uso. En este caso el servicio es gratuito.
